Amigos do Blog Feliz da Vida! Se sua conexão com a internet
não estiver sendo interrompida pela operadora de telefonia, você poderá ler
este post.
Uma pesquisa rápida na internet mostrará que todas as
operadoras oferecem serviços ruins, cobranças indevidas e propagandas falsas.
Porém, a campeã de reclamações é a VIVO.
Pela terceira vez em dois meses, de repente, o seu telefone
fica mudo. Você ficará meia hora no celular para solicitar reparo, a maior
parte ouvindo a “tal musiquinha”. Prazo estimado para reparo “até 72 horas”.
Daí você terá que ficar em casa uma semana pois não sabe que dia e hora o
técnico virá.
Quando chega, sem nenhuma inspeção, ainda do lado de fora, diz
que o problema é a fiação estar velha, desconhecendo o histórico de seus
atendimentos anteriores quando a companhia indicou a troca e você já realizou.
Ao ser informado da ausência de problemas na fiação, precisa
entrar na sua casa para realizar o conserto. Já ouvi casos de pessoas se
fazerem de técnicos de telefonia para ações criminosas. No mínimo eles podem
fotografar sua casa uma vez que usam celulares para se comunicar com as
centrais.
Observe o uniforme, crachá e identificação no carro. Anote o
nome e número de cadastro do atendente. (Ele falará este número quando ligar
para a central).
E se o problema é a internet e não o telefone fixo, não muda
muito o atendimento. Você recebe também um técnico da Icomon que poderá fazer
os seguintes passos:
Passo um: usa o seu telefone para se comunicar com uma
central (usarei letras para diferenciá-las para mostrar o processo ilógico e
não funcional), a central A, para pegar dados da sua linha pois não vieram
preenchidos no formulário. “Sempre vem faltando informação e a gente tem que
ligar lá.” Espera uns dez minutos ouvindo a “tal musiquinha”.
Passo dois: com os dados obtidos se comunica pelo celular
com outro técnico que irá verificar fisicamente o módulo (enquanto espera fica
jogando no celular ou olhando em volta
seu ambiente).
Descobre que o módulo estava “sem posição” e explica “alguém
deve ter batido a mão e soltou o módulo, só isso”.
Só isso? Você ficou sem internet e está perdendo seu tempo neste
atendimento.
Você comenta sua indignação quanto a essa incompetência dos
técnicos e ainda ouve “se o cara não fez isso de propósito. Quero crer que não!”.
Comentário verídico! Um técnico pode deixar você sem
internet propositalmente. Desconectar seu módulo. Com que finalidade? Para
benefício de quem?
Descoberto o “problema”, em apenas 5 minutos, o técnico
levará quase duas horas para sair de sua casa. Ele terá que dar baixa na
solicitação.
Passo três: envia um SMS do celular. Mas o SMS não é enviado
por problema “na linha”. (Celular da companhia para uso em serviço).
Passo quatro: telefona para a central B, usando o seu
telefone pois “precisa ser comprovado que o técnico está na casa do reclamante”.
O técnico fica vinte minutos ouvindo a “tal musiquinha”
embora a central tenha um número apenas para uso dos técnicos “vive
congestionada”, desabafa o técnico, contando que realiza apenas 4 atendimentos
por dia por ficar a maior parte do seu período de expediente “pendurado ao
telefone esperando ser atendido.”
Atendido, solicita encerramento do chamado, passa dados e
seu cadastro.
Passo cinco: telefona para outra central, que chamarei de
central C. Ouve 15 minutos da “tal musiquinha”. Ao ser atendido informa que o
SMS não funcionou, que ligou para a central B, e já pediu baixa e pede outro
tipo de encerramento do chamado. A atendente informa que não pode fazê-lo pois
a solicitação anterior “não foi efetuada. Não chegou nada no sistema”.
Passo seis: liga novamente para a central B e pede a baixa
novamente, passando pela parte da “tal musiquinha”. Comenta que não pode reclamar
“senão esse pessoal ferra a gente”.
Passo sete: liga novamente para a central C. Ouve a “tal musiquinha”.
Fala que já está a quase uma hora tentando baixar o atendimento. A linha cai.
Comenta “isso sempre acontece. Elas não sabem o que fazer e desligam”.
Passo oito: liga novamente para a central C. Após a “tal musiquinha”
e faz a solicitação da baixa.
Você e um estranho na sua casa, convivendo no mesmo espaço
por quase duas horas. Ele olhando para tudo, e sempre mexendo no celular.
Tenso!
Após este processo todo a atendente pede para falar com o
reclamante para confirmar a realização do serviço. É quando você, palhaço,
descasca educadamente o abacaxi para a atendente, reclama do serviço péssimo, e
tal, e ela apenas diz “Vou registrar”. Claro que não vai registrar nada pois
sabe da ineficiência de todo o sistema. Só quer se ver livre do cliente.
Você apaga as luzes expulsando o técnico afinal tem mais o
que fazer. O técnico agradece sua paciência “tem gente que fica muito nervosa”.
Claro que você está nervoso. Claro que está insatisfeito.
Se a empresa de telefonia não atende bem seus próprios
técnicos mantendo-os pendurados ao telefone, que respeito terá com os clientes?
Não tem gestores que monitoram os custos internos e externos da má qualidade?
Mas sabe que a Anatel não fará nada por ter se transformado
em cabide de empregos dos amigos do PT. Não regula mais nada! Estamos reféns
dos maus serviços.
Pelo menos você teve “paciência” para poder perceber e
registrar os detalhes e depois escrever esse post.
